A Black Friday se tornou um dos maiores eventos do varejo mundial, marcando o início da temporada de compras de fim de ano. Para as marcas, é a oportunidade perfeita de aumentar o reconhecimento, fortalecer o relacionamento com o público e impulsionar as vendas.
Segundo dados da Adobe, apenas em 2024 os consumidores dos Estados Unidos gastaram US$ 10,8 bilhões durante a Black Friday, um aumento de 10,2% em relação ao ano anterior. No cenário global, a Salesforce registrou US$ 74,4 bilhões em vendas nas 24 horas do evento.
Mas, diante da intensa concorrência e da saturação de ofertas, como fazer sua marca se destacar?
A resposta está em estratégia, criatividade e preparação. A seguir, conheça as 9 melhores dicas de marketing para a Black Friday e veja como aplicar cada uma para transformar seu desempenho em 2025.
1. Crie incentivos para fidelizar clientes
Os programas de fidelidade são fundamentais para estimular compras recorrentes. Um estudo da EY revelou que 46% dos consumidores permanecem fiéis a marcas que oferecem recompensas exclusivas.
Durante a Black Friday, ofereça benefícios antecipados a quem já faz parte do seu programa. Crie uma landing page exclusiva ou um e-mail de pré-inscrição para os membros, oferecendo acesso antecipado às ofertas.
Além de impulsionar as vendas do evento, essa estratégia fortalece o relacionamento de longo prazo e amplia o engajamento nas campanhas futuras.
2. Planeje com antecedência e defina KPIs claros
O sucesso da sua Black Friday começa meses antes de novembro. As marcas mais bem-sucedidas são aquelas que planejam com antecedência e têm clareza de suas metas.
Defina KPIs (indicadores-chave de desempenho) que orientem suas ações e permitam ajustes rápidos. Entre os mais importantes estão:
- CAC (Custo de Aquisição de Clientes)
- ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade)
- RPR (Receita por Destinatário)
- CLV (Valor do Tempo de Vida do Cliente)
Esses indicadores ajudam a mensurar o desempenho real e a tomar decisões baseadas em dados, evitando reações impulsivas diante da concorrência.
3. Teste sua estrutura e preveja desafios
A Black Friday costuma gerar até 10 vezes mais tráfego e vendas do que dias comuns. Para não ser pego de surpresa, é fundamental testar todos os aspectos da operação.
- Avalie a capacidade dos servidores e a velocidade de carregamento.
- Simule picos de acesso e de pedidos para detectar gargalos.
- Planeje o estoque com base em previsões precisas de demanda.
4. Segmente seu público e personalize as mensagens
O envio de campanhas genéricas já não funciona. Hoje, a personalização é o que realmente gera resultados.
Crie personas de compradores e segmente seu público com base em:
- histórico de compras;
- nível de engajamento;
- preferências e comportamento digital.
Combine essa segmentação com uma estratégia multicanal, e-mail, SMS e redes sociais, para maximizar o alcance e o impacto.
5. Ofereça descontos inteligentes e rentáveis
Nem sempre o maior desconto é o mais eficaz.
Um estudo da Aampe mostrou que reduções de 10% a 25% geram melhores taxas de conversão do que promoções muito agressivas.
Essas estratégias preservam suas margens de lucro e passam uma percepção de valor mais personalizada ao cliente.
6. Use criatividade e storytelling nas campanhas
A maioria das marcas usa os mesmos elementos visuais: cores escuras, números grandes e slogans genéricos. Para se destacar, fuja do óbvio. Invista em mensagens autênticas e campanhas com propósito.
Combine criatividade com dois gatilhos poderosos:
- Urgência: promoções-relâmpago, contadores regressivos e estoques limitados.
- Prova social: avaliações, fotos de clientes e depoimentos reais.
Essas abordagens criam credibilidade e ação imediata, uma combinação que acelera conversões.
7. Otimize sua experiência mobile e o checkout
Cerca de 79% do tráfego da Black Friday vem de dispositivos móveis, segundo a Bluecore. Portanto, um site lento ou confuso pode comprometer todas as suas vendas.
Garanta que o design seja responsivo e intuitivo.
Simplifique o processo de compra, reduzindo etapas e oferecendo pagamento rápido com Apple Pay ou Google Pay.
Considere também o uso de tecnologias imersivas para permitir que o cliente visualize produtos antes da compra.
8. Monitore em tempo real e mantenha-se ágil
Durante o evento, a palavra de ordem é agilidade.
Use painéis de controle em tempo real para acompanhar o desempenho das campanhas e ajuste o orçamento conforme os resultados.
Se uma campanha estiver com baixo desempenho, reduza o investimento e realoque recursos para as que estão performando melhor.
Tenha planos de contingência para falhas técnicas, atrasos em entregas ou bloqueios de anúncios.
E fique atento à fadiga do público, quedas no CTR e cancelamentos de inscrição indicam que é hora de renovar a comunicação e atualizar as peças criativas.
9. Cultive o relacionamento
A Black Friday não é o fim da jornada, e sim, o começo.
Após o evento, envie e-mails de agradecimento personalizados, solicite feedbacks e avaliações e convide novos clientes a entrarem no seu programa de fidelidade.
Além disso, aproveite o impulso para lançar campanhas de Cyber Week e promoções de Natal, mantendo a marca ativa na mente do consumidor.
Finalize com uma análise pós-evento para entender o que funcionou e o que pode ser aprimorado para o próximo ano.
Conclusão
O sucesso da Black Friday vai muito além de descontos agressivos.
Ele depende de planejamento estratégico, segmentação precisa, criatividade e uma experiência de compra fluida.
Seguindo essas 9 dicas de marketing para a Black Friday, sua marca poderá se destacar da concorrência, conquistar novos clientes e transformar uma data sazonal em uma oportunidade de crescimento duradouro.
