O e-mail marketing permanece como uma das estratégias mais antigas e eficazes do marketing digital, permitindo que empresas no Brasil e ao redor do mundo construam uma conexão direta com seus clientes, promovam produtos e fidelizem consumidores.
Embora pareça simples, o e-mail marketing requer uma abordagem estratégica para ser realmente eficiente.
Pensando nisso, preparamos este guia completo de e-mail marketing que vai além dos conceitos básicos, explorando táticas avançadas para criar campanhas engajantes e exemplos visuais de campanhas que fizeram sucesso no Brasil e no exterior.
O que é e-mail marketing?
E-mail marketing é uma estratégia de comunicação que utiliza o envio de mensagens eletrônicas para promover produtos e serviços, engajar consumidores e fortalecer a conexão com o público.
O E-mail Tracker 2023 mostrou que a percepção dos consumidores sobre o valor do e-mail marketing tem crescido: em 2021, apenas 15% consideravam úteis os e-mails de marketing, já em 2023, esse número aumentou para 32%.
Esse canal ainda retém a atenção do leitor por mais tempo do que outros formatos digitais – como anúncios digitais e até mesmo de comerciais de TV -, com um tempo médio de leitura de 11 segundos por e-mail, o que o torna um meio ideal para comunicação.
Por qual motivo o e-mail marketing é importante?
Estudos mostram que o e-mail marketing é um dos canais diretos mais lucrativos, com projeção de gerar US$17,9 bilhões em receita global até 2027, segundo a Statista.
Esse crescimento vem de sua capacidade de personalizar mensagens, construir relacionamentos profundos e elevar o número de conversões.
No Brasil, empresas como Magazine Luiza e Nubank apostam em e-mails segmentados para campanhas de retenção e engajamento.
O e-mail também permite o envio de mensagens segmentadas, em um canal de baixo custo, mensurável e que fortalece a lealdade dos clientes.
Elementos fundamentais do e-mail marketing para iniciantes
Para uma campanha de e-mail marketing de sucesso, alguns elementos principais precisam ser cuidadosamente considerados: coleta de dados, criação de conteúdos de valor e personalização.
Coleta de Dados
Com as mudanças na privacidade de dados e o fim dos cookies de terceiros, o e-mail marketing é uma das melhores formas de obter dados primários.
Opt-ins são métodos consensuais e valiosos para captar informações, respeitando a privacidade e as regulamentações de dados, como a LGPD no Brasil.
“Opt-in é uma expressão em inglês que indica o consentimento de uma pessoa para receber comunicações de uma empresa. Em outras palavras, ao escolher receber os e-mails de uma organização, a pessoa está autorizando seu cadastro na lista de contatos dela.”
Por exemplo, ao pedir o e-mail para um conteúdo exclusivo, as empresas não só conseguem informações essenciais como também aumentam a chance de fidelizar um cliente que, já no início, se mostra interessado e engajado.
E-mail marketing como ferramenta de inbound
Por meio de uma comunicação contínua e relevante, o e-mail marketing permite atrair e nutrir leads, ampliando a estratégia de inbound marketing.
Quem se inscreve numa newsletter, por exemplo, já demonstrou interesse em seus produtos ou conteúdos.
É possível criar sequências de e-mails de valor para esses leads, o que resulta em leads mais aquecidos e propensos a comprar.
Empresas no Brasil utilizam bastante o e-mail marketing como ferramenta de inbound, oferecendo guias, webinars ou newsletters em troca de um contato mais direto e próximo com seus clientes potenciais.
Personalização e segmentação
Uma das vantagens do marketing por e-mail é a possibilidade de personalização. Com a coleta de informações específicas, é possível criar listas de e-mails segmentadas para enviar conteúdo relevante para cada tipo de cliente. Isso pode incluir dados como:
- Interesse por produto ou serviço específico;
- Localização;
- Faixa etária e gênero;
- Comportamento de compra.
Quanto mais segmentada for a comunicação, maior será a chance de um e-mail gerar respostas.
No entanto, é fundamental evitar excessos para não sobrecarregar a caixa de entrada dos clientes e optar por testes A/B, tanto de linhas de assunto quanto de conteúdo, para analisar o impacto real das mensagens.
Personalizar a mensagem com nome do cliente e características únicas faz com que os clientes se sintam valorizados, aumentando a taxa de abertura e cliques no link.
Como criar e ampliar sua lista de e-mails
Ampliar sua lista de e-mails com qualidade e relevância é essencial para qualquer campanha de sucesso. Abaixo estão algumas estratégias aprofundadas para construir listas de e-mail efetivas:
CTAs (chamadas para ação)
Inserir CTAs visíveis e estratégicos em seu site e redes sociais pode gerar um número considerável de inscrições.
Use palavras de ação, como “Receba nossas novidades”, “Cadastre-se para ofertas exclusivas” ou “Acesse nosso conteúdo especial”.
Redes Sociais e parcerias
Aproveitar o engajamento das redes sociais para convidar seguidores a se inscreverem na lista de e-mails são estratégias poderosas.
Marcas fazem isso através de postagens periódicas com links de cadastro, atraindo consumidores com vantagens exclusivas que são liberadas apenas para usuários cadastrados em suas listas.
Conteúdo exclusivo
Ofereça downloads gratuitos de alta qualidade, como e-books, whitepapers e infográficos, em troca do e-mail do usuário.
Por exemplo, uma marca de cosméticos pode oferecer um guia de cuidados com a pele exclusivo para novos inscritos.
Lembre-se do gatilho da reciprocidade: o usuário deve ganhar algo para te dar o seu contato.
Pop-ups de saída e formulários
Pop-ups são altamente eficazes, mas use-os com moderação para não prejudicar a experiência do usuário.
Eles devem ser projetados para aparecer no momento certo, como após alguns segundos de navegação ou quando o visitante tenta sair do site.
Evite ter muitos pop-ups em seu site e deixe claro o botão para fechamento dele, dessa forma é possível evitar frustrações dos usuários durante sua experiência no site.
Ofertas e descontos
Nada atrai mais o consumidor brasileiro do que uma boa promoção.
Por exemplo, as Lojas Americanas oferecem cupons de desconto para novos inscritos, incentivando o cadastro com um benefício imediato.
E mesmo que o usuário não faça uma compra imediatamente após se cadastrar na lista de e-mail, a empresa tem seu contato salvo e pode lhe enviar novas ofertas futuramente, além de criar uma conexão única.
Programas de indicação
Incentivar clientes atuais a convidarem amigos para se inscrever na lista de e-mails oferecendo um desconto em troca.
Isso não só ajuda a expandir sua lista, mas também a manter clientes satisfeitos.
Essas estratégias focam na qualidade da lista de e-mails, pois é mais vantajoso ter um público engajado do que uma lista grande, mas desinteressada.
Além disso, periodicamente, avalie e limpe sua lista para manter a alta performance e evitar custos com contatos inativos.
Quais são as principais ferramentas de e-mail marketing para iniciantes?
No mercado brasileiro, plataformas como MailChimp, RD Station e HubSpot são amplamente utilizadas.
Escolher a ferramenta certa pode otimizar sua gestão de contatos, segmentação e envio de campanhas.
Agora vamos comentar um pouco sobre cada empresa e as suas principais qualidades:
- MailChimp: uma das plataformas mais conhecidas, com recursos avançados de automação, testes A/B e análise de dados. É recomendada para empresas que precisam de uma ferramenta completa e fácil de usar.
- RD Station: muito popular no Brasil, oferece integração com outras ferramentas e permite criar jornadas de automação focadas no comportamento dos clientes, ideal para pequenas e médias empresas que buscam uma plataforma em português e adaptada ao mercado nacional.
- HubSpot: com um foco em inbound marketing, o HubSpot é ideal para empresas que buscam uma plataforma robusta de CRM e e-mail marketing.
Cada uma dessas ferramentas possui diferentes níveis de preços e características. É importante entender as necessidades do seu negócio e escolher a ferramenta que melhor se adapta ao seu orçamento e metas.
Ferramentas de Inteligência Artificial para e-mail marketing
A inteligência artificial (IA) transformou o marketing por e-mail, tornando-o mais eficaz e personalizado. Algumas das melhores opções para o mercado brasileiro incluem:
- Segmentação: ferramentas como Optimove e HubSpot usam IA para analisar dados demográficos e comportamentais, criando segmentos com alto potencial de conversão.
- Otimização de Conteúdo: assistentes como o Lavender ajudam a criar e-mails que atraem mais a atenção e geram engajamento.
- Automação de Envio: o Seventh Sense otimiza o momento de envio, aumentando a probabilidade de abertura e resposta dos destinatários.
Como planejar e estruturar uma campanha de e-mail marketing
Para criar campanhas de e-mail marketing eficazes, algumas etapas devem ser seguidas com clareza:
Defina seus objetivos
Tenha em mente uma meta clara para sua campanha. Quer aumentar as vendas, gerar leads, engajar clientes? Cada objetivo vai demandar uma abordagem e estratégias específicas.
Determine seu público-alvo
Saiba exatamente quem você quer alcançar! Se possível, segmente sua lista para enviar mensagens relevantes para cada grupo.
Foque em separar os grupos por características ou etapas do seu funil de vendas, como clientes recorrentes, novos compradores, público frio, morno ou quente etc.
Crie conteúdos relevantes e CTA diretos
Cada e-mail deve conter uma chamada para ação que leve o usuário a uma próxima etapa, seja uma compra, um cadastro ou a leitura de um conteúdo.
Além disso, a copy deve estar bem estruturada, para que chame atenção e converse com seu público-alvo. Ferramentas como o Chat GPT podem te auxiliar a elaborar copys de e-mail marketing.
Monitore e analise os resultados
A grande maioria das plataformas de e-mail marketing trazem métricas que permitem acompanhar a eficácia da sua campanha.
Algumas da principais métricas que devem ser analisadas são:
- Taxa de abertura: através dela é possível entender se o público se interessou ou não pelo seu e-mail. Caso essa taxa esteja abaixo dos 20%, é recomendado reconsiderar o assunto do e-mail, a prévia do texto ou a segmentação da lista.
- CTR (Taxa de cliques): essa métrica mostra a quantidade de cliques que o seu link teve dentro do e-mail. Por conta dela podemos entender se os usuários chegaram a ler o e-mail e se interessaram pelo assunto abordado. A média do mercado é de 2% a 4%.
Além disso, ferramentas como o Google Analytics, integradas com sua plataforma de e-mail, permitem acompanhar métricas do seu site, como taxa de conversão, tempo na página, cliques etc.
O e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais poderosas para construir relacionamentos e aumentar a conversão de vendas.
Com este guia definitivo, agora você tem os passos e as estratégias essenciais para criar campanhas eficazes e adaptadas ao mercado brasileiro.
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As principais dúvidas sobre e-mail marketing
Qual é o melhor horário para enviar e-mails no Brasil?
Estudos mostram que e-mails enviados pela manhã (entre 9h e 11h) tendem a ter taxas de abertura mais altas. Além disso, algumas campanhas se beneficiam de envios à noite, após as 18h, especialmente para o público que trabalha durante o dia.
O que é uma boa taxa de abertura para e-mails?
No Brasil, uma boa taxa de abertura está entre 20% e 30%, variando de acordo com o setor. Empresas que investem em personalização e segmentação geralmente conseguem taxas mais altas.
O que é teste A/B em e-mail marketing?
Teste A/B é um método para comparar duas versões de um e-mail com variações de elementos como o assunto ou o CTA para ver qual gera melhores resultados.
Quanto custa fazer e-mail marketing?
Os custos variam conforme a plataforma e o tamanho da lista de e-mails. Além do software, investir em profissionais ou cursos pode garantir campanhas mais eficazes.
Como evitar que meus e-mails sejam marcados como spam?
Para evitar o spam, mantenha uma lista limpa, evite palavras sensacionalistas no assunto e sempre ofereça a opção de descadastro.
